电商客服外包和自己操作优劣性在

1、 成本高。

在*城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚**达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、 团队各种能力的缺失。

比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

3、 售后效率。

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

那么，北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢?

自己养客服，费心费力，还耗成本，专业的事交给专业的企业，才是正道!

NO.I 客服托管的三大产品体系

售前客服:2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。

售后客服:解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。

临时客服/活动客服:聚划算、淘**、**等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。

No2 解决您客服托管的所有顾虑!

双方怎么沟通?--如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)

渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.实习:对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈:客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

北京萌萌客客服怎么管理?--如何管理、保证服务质量

(管理流程、考核体系、软件系统、质量保证)

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

由此可见，找对客服外包服务商，可以省时省心省力，可以把精力放在推广和运营上，不仅节约了时间成本，而且还节省了费用成本，较重要的还是团队能力，不仅能提高客户购物体验，而且还大大提高了店铺的销量，如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?